Уважаемые клиенты и посетители сайта!
В случае, если Вы хотите написать официальное обращение в адрес АО «Объединенная страховая компания», Вы можете сделать это одним из предложенных способов:
1. Личное обращение
Обращения в письменной форме можно представить лично, обратившись по месту нахождения подразделений АО «Объединенная страховая компания». С местонахождением и режимом работы подразделений Вы можете ознакомиться здесь.
2. Письменное обращение
Обращения в письменной форме по почте могут быть направлены в адрес АО «Объединенная страховая компания». Почтовые адреса подразделений здесь.
3. Электронное обращение
Обращения в электронной форме могут быть направлены на электронный адрес АО «Объединенная страховая компания» info@osk-ins.ru, при условии идентификации обратившегося лица (обращение должно быть подписано ЭЦП)..
4. В личном кабинете
Обращения в электронной форме могут быть направлены через личный кабинет получателя страховых услуг при условии идентификации обратившегося лица в установленном порядке при создании личного кабинета на официальном сайте АО «Объединенная страховая компания».
С порядком предъявления и рассмотрения обращений получателей страховых услуг Вы можете ознакомиться здесь.
Обращения, направленные на другие электронные адреса АО «ОСК» или направленные иным способом, в том числе через социальные сети, рассмотрению не подлежат.
Ответы на часто задаваемые вопросы о порядке подачи обращений физического лица
Какую информацию необходимо указать при подаче обращения? ▼
ФИО, контактные данные: телефон, почтовый адрес, адрес электронной почты. Подтвердить полномочия представителя или адвоката при подаче ими обращений от имени получателя страховых услуг (страхователя/застрахованного/потерпевшего).
Каким образом я получу ответ на своё обращение? ▼
Ответ на обращение направляется заявителю в зависимости от способа поступления и/или способом, предусмотренным условиями договора. В случае, если заявитель указал способ направления ответа - письменно или в электронном виде, ответ направляется способом, указанным заявителем.
В каких случаях не даётся ответ на обращение по существу? ▼
1. Не указан адрес для направления ответа.
2. Не указана фамилия или наименование заявителя.
3. Текст обращения не поддается прочтению.
4. В обращении содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы имуществу страховщика либо угрозы жизни, здоровью и имуществу его работников и членов их семей.
5. Текст обращения не позволяет определить его суть.
В каких случаях обращение остаётся без рассмотрения? ▼
В обращении содержатся только те вопросы, на которые ранее неоднократно давались ответы по существу, и при этом в обращении не приводятся новые доводы или обстоятельства
Получу ли я ответ на обращение, направленное по электронной почте? ▼
При рассмотрении обращения по существу в обстоятельствах объективного отсутствия возможности идентификации заявителя страховая организация должна соблюдать предусмотренные применимым законодательством и заключенными с клиентами договорами ограничения на предоставление третьим лицам сведений о клиентах, их имуществе, условиях договоров с клиентами и иной подобной информации (см.ответ ЦБ https://www.cbr.ru/explan/442-fz/ пункт 20). В связи с изложенным, ответ будет дан, если обращение подписано ЭЦП.
Если я подаю обращение через telegram-канал или через чат на сайте - обязана ли страховая компания дать мне ответ? ▼
Нет, по причине того, что АО ОСК не принимало решение о приеме обращений дополнительными способами (в чате, социальных сетях, на сайте banki.ru и т.д.). Для получения ответа на обращение следует подать его одним из установленных способов.
Сроки рассмотрения обращений для физических лиц
Если обращение потребителя финансовых услуг содержит требование имущественного характера о восстановлении нарушенного права заявителя и подлежит рассмотрению финансовым уполномоченным, то оно рассматривается в сроки, предусмотренные Федеральным законом от 4 июня 2018 года N 123-ФЗ "Об уполномоченном по правам потребителей финансовых услуг"
Иные обращения рассматриваются в течение 15 дней со дня регистрации
Термин "Обращение" не распространяется на заявления о заключении договора страхования, заявления об осуществлении страховой выплаты, заявления об изменении условий договора страхования, заявления об отказе от договора страхования и уведомления о наступлении страхового случая
Сроки указаны за исключением нерабочих праздничных дней.
